Ein großer Fehler, den viele Leute machen, ist, Benutzerfreundlichkeit mit Zugänglichkeit zu verwechseln. Die beiden sind nicht nur sehr unterschiedlich, sondern die Tendenz scheint zu sein, dass das eine als weniger wichtig erachtet wird als das andere. Obwohl beides ernst genommen werden muss, trifft es zu, dass viele der Ideale rund um die Barrierefreiheit nach wie vor für die Benutzerfreundlichkeit gelten und umgekehrt.

Die Optimierung der Benutzerfreundlichkeit einer Website trägt dazu bei, sie zugänglicher zu machen oder zumindest einen besseren Rahmen bereitzustellen, auf dem aufgebaut werden kann. Wenn Ihr breiteres Publikum die Nutzung der Website als schwierig empfindet, wird sie mit ziemlicher Sicherheit für Menschen mit Behinderungen oder Lernschwierigkeiten problematisch sein. Ebenso wichtig ist die Überlegung, die Barrierefreiheit zu berücksichtigen, wenn es um die Usability geht.

Den Benutzer an die erste Stelle stellen

Wenn Sie all das ausgefallene Zeug aus dem Webdesign entfernen, werden letztendlich Seiten erstellt, die von den Menschen genutzt werden können. Vergessen Sie es, jedes Flash-Gimmick zu präsentieren, das Sie aus Ihrem Repertoire aufbringen können, oder die Browser der Leute mit Bildern zu bombardieren, die die Bandbreite sprengen, und Sie müssen den besten Service zur Bereitstellung von Inhalten bereitstellen, den Sie anbieten können. Bevor Sie überhaupt anfangen, Ideen zu formulieren oder darüber nachzudenken, Dreamweaver zu starten, sollten Sie sich im Klaren sein, dass es bei der Benutzerfreundlichkeit darum geht, die Bedürfnisse des Benutzers an erste Stelle zu setzen. Denken Sie daran, dass das Design von Schuhen bis hin zu Websites danach beurteilt wird, wie das Endprodukt funktioniert.

Dies wird Ihnen dann helfen, eine der wichtigsten Phasen in den meisten Designprozessen und insbesondere im Software-Engineering durchzuführen: die Anforderungserhebung. Die meisten professionellen New-Media-Agenturen kennen dieses Verfahren bereits und werden es anwenden, um ein stabiles Verständnis der Nutzererwartungen zu etablieren und den Projekterfolg davon abhängig zu machen. Unabhängig davon, ob Sie mit der Erstellung einer Site für einen bestimmten Kunden beauftragt werden oder hoffen, etwas zu starten, das direkter Traffic anzieht, es ist eine wesentliche Aufgabe, die Erwartungen des Endbenutzers zu erkennen.

Anforderungserhebung

Der wichtigste Punkt, den Sie beim Verständnis der Benutzeranforderungen beachten sollten, ist, dass Sie sie beim ersten Mal wahrscheinlich nicht richtig erkennen. Dies bedeutet, dass ein konsistenter Kommunikationsfluss während des gesamten Designprozesses von größter Bedeutung ist, um ihren Erwartungen so nahe wie möglich zu kommen. Mit den Benutzern zu sprechen, aufzuzeichnen, was sie sagen und zu versuchen, genau zu bestimmen, was sie meinen, ist der einzige todsichere Weg, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass die Leute, für die Sie entwerfen, nicht unbedingt mit der Art von „Entwicklersprache“ vertraut sind, mit der Sie sich wohl fühlen. Hier kann die Erstellung von grafischen Diagrammen oder anschaulichen Fallstudien effektiv genutzt werden, um Ihre Sicht des Projektverlaufs darzustellen. Navigationsflussdiagramme, Beispiel-Sitemaps und vielleicht Datenflussdiagramme für eCommerce-Lösungen sind gute Möglichkeiten, komplexe Informationen zu präsentieren, ohne andere mit Fachjargon zu verwirren.

Ebenso gibt es keinen Grund, warum mit Seitenmodellen keine gemeinsame Richtung für die Art und Weise erreicht werden kann, wie visuelle Elemente ausgeführt werden. Flache digitale Zeichnungen möglicher Vorlagendesigns können vorgelegt und überprüft werden, bevor eine Phase des Prototypings komplexerer Seitenelemente, Schnittstellen und Navigationsstrukturen beginnt.

Professionelle Hilfe

Wenn Sie selbst keine umfassenden Usability-Studien durchführen möchten oder vielleicht feststellen, dass dies nicht praktikabel ist, können Sie sich immer auf die Dienste anderer verlassen.

Professionelle Beratungen oder spezialisierte Agenturen sind üblich und bieten eine Reihe von Komplettlösungen, die alle wichtigen Prozesse umfassen. Normalerweise geben sie Ihrer Site auch eine vorläufige Bewertung, um festzustellen, ob sie wirklich die volle Usability-Behandlung erfordert und wie man alles am besten verfolgt. es kommt dann wirklich darauf an, herauszufinden, welche Bedürfnisse und Ziele die Website motivieren oder was sie erreichen soll. Dies kann zu einer detaillierten Analyse der demografischen Zielgruppe führen, sodass ein Querschnitt der Zielgruppe untersucht werden kann.

Eine Stichprobe von „typischen Benutzern“ wird normalerweise gebeten, an Testsitzungen teilzunehmen, bei denen die Teilnehmer beobachtet werden, wie sie die Site erleben. Dies kann von der einfachen Aufforderung zum freien Navigieren durch die Inhalte für eine bestimmte Zeit bis hin zum Vorgeben bestimmter Aufgaben und Szenarien reichen.

Während sie ermutigt werden, jederzeit „laut zu denken“, wird ihr Feedback entweder von einer ausgeklügelten Tracking-Software oder per Video überwacht und aufgezeichnet. Designer werden ermutigt, an den Sitzungen teilzunehmen und zu hören, wie die Benutzer die Website wahrnehmen und vielleicht auch, welche Verbesserungen sie vorschlagen. Am Ende werden alle Teilnehmer gebeten, in ausführlichen Interviews ihre Gesamteindrücke von der Site abzugeben. Alle Ergebnisse werden dann in detaillierten Berichten zusammengestellt, die die Grundlage für zukünftige Designrevisionen und neue Projekte bilden, die sich aus den Ergebnissen ergeben.

Durchführung von Benutzerumfragen

Wenn das Zusammenfassen einer Stichprobe Ihrer Benutzer keine realistische Option ist, gibt es andere Möglichkeiten, Feedback zu erhalten. Viele Websites enthalten E-Mail-Adressen oder Kontaktformulare, damit Besucher ihre Meinung einreichen können, aber dies stellt nicht sicher, dass Sie die Art von wertvoller Antwort erhalten, die Sie sich wünschen. Es kann sinnvoller sein, elektronische Fragebögen bereitzustellen, die die Meinung der Nutzer effektiver einschätzen.

Mit einem Fachprogramm können Sie schnell und einfach anspruchsvolle interaktive Umfragen veröffentlichen. Dies hat den Vorteil, dass die Ergebnisse auf einem Server protokolliert werden können, bevor eine detailliertere statistische Analyse verarbeitet und bei der Verwaltung praktischer Verbesserungen interpretiert werden kann. Es gibt einige Standard-Softwarelösungen, die Remote-Auswertungen von Benutzeraktionen in Echtzeit durchführen. Ein solches Vorgehen muss den Besuchern vor der Teilnahme deutlich gemacht werden, da eine heimliche Verfolgung ihres Verhaltens Bereiche des Datenschutzgesetzes gefährden würde und bei einer Entdeckung sicherlich zu Misstrauen führen würde.

Einige interessante Daten zu Bereichen der Site oder der eigentlichen Benutzeroberfläche würden jedoch aus der Art und Weise, wie verschiedene Personen mit den Inhalten umgehen, ans Licht kommen. Durch einfaches Verfolgen von Linkpfaden oder Cursoraktivitäten können Sie feststellen, wie die Navigation wahrgenommen wurde und wie effektiv die visuellen Wegweiser wie Menüs, Schaltflächen und Anker die Aktionen Ihres Publikums sind.

Dies liefert eines der wahrsten Bilder der Benutzerwahrnehmung, da sich das Subjekt wahrscheinlich so verhält, wie es sich beim gelegentlichen Surfen im Web natürlich verhält. Unter strengeren „Labor“-Bedingungen können sie sich durch die Umgebung oder die Anwesenheit eines Prüfers unter Druck gesetzt fühlen oder sich der Zeit bewusst sein, die sie für die Durchführung benötigen. Es würde sich auch nachteilig auswirken, wenn sie erwarteten, Hardware, Peripheriegeräte, Betriebssysteme oder Browsersoftware zu verwenden, mit denen sie möglicherweise nicht vertraut sind.

Durch die Beurteilung, wie typische Besucher mit der Site in ihrem eigenen Zuhause oder am Arbeitsplatz interagieren, wird es helfen, zu unterscheiden, wie Anfänger oder erfahrene Benutzer ohne Unterbrechungen damit umgehen.