Alle Formen des Marketings tragen zu einer guten Markenführung bei.

Wenn Sie in Ihren Anzeigen und E-Mails denselben Tonfall verwenden und für Ihre Website dieselben Fotoelemente wie für Ihre Werbetafeln auswählen, wird das Bild angezeigt, das gemalt wird, wenn ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Betracht zieht.

Manchmal erhält Ihre Marke jedoch möglicherweise negative Presseberichte oder Bewertungen, die die Sichtweise verändern können.

Wenn ein potenzieller Kunde wissen möchte, ob Ihr Unternehmen seriös ist, wird er wahrscheinlich online nach Ihnen suchen.

Der Besuch Ihrer Website reicht nicht aus und sie möchten objektiveres Feedback.

Online-Reputationsmanagement ist daher von entscheidender Bedeutung.

Es ist der Prozess von Gestaltung und Kontrolle der Erzählung rund um Ihre Marke online.

SEO ist ein wichtiger Schritt, der in diesem Prozess berücksichtigt werden muss.

Warum ist Online Reputation Management wichtig?

Die Suche nach einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung beginnt häufig online mit einer Suche.

Ihre Website ist wahrscheinlich nur eines oder zwei der Ergebnisse, die angezeigt werden, wenn jemand nach Ihrer Marke sucht.

Alle anderen Suchergebnisse sagen möglicherweise etwas über Ihre Marke aus, das möglicherweise nicht so günstig ist, wie Sie es möchten.

Für Unternehmensmarken

Negative Bewertungen geschehen.

Ungünstige Vergleiche über Ihr Produkt und einen Konkurrenten können von einem objektiven Dritten durchgeführt werden.

Schlechte Presse kann einen hohen Stellenwert haben.

Wenn Sie nicht aktiv überwachen, was oben in den Suchergebnissen für Ihre Marken-Keywords angezeigt wird, verpassen Sie möglicherweise die Gelegenheit, potenzielle Reputationsprobleme zu erkennen.

Sobald eine Nachricht über Ihr Unternehmen verbreitet wird oder sogar falsche Informationen zu einer Website eines Drittanbieters hinzugefügt werden, kann es schwierig sein, den Schaden an Ihrer Marke zu beheben.

Es ist wichtig, dass die Botschaft Ihrer Marke auf der ersten Seite der SERPs angezeigt wird.

Wenn Sie proaktiv an Ihrem Online-Reputationsmanagement arbeiten, können Sie Fehlinformationen korrigieren oder ungünstige Inhalte übertreffen.

Unsere persönliche Marke

Dies gilt alles für Ihre persönliche Marke sowie Ihr Unternehmen.

Sie müssen sicherstellen, dass die Informationen online verfügbar sind malt ein positives Bild.

Wir sind alle sehr gut darin, uns in sozialen Medien positiv darzustellen.

Photoshopping-Bilder, Kuratieren unserer Lebenshighlights und nur das Teilen von Informationen, die uns in einem positiven Licht erscheinen lassen.

Arbeitgeber und Personalvermittler besuchen zunehmend Social-Media-Profile, wenn sie Kandidaten für einen Job in Betracht ziehen.

Aber was ist, wenn jemand Ihren Namen sucht?

Was steht auf der ersten Seite der SERPs?

So führen Sie SEO für das Online-Reputationsmanagement durch

Ich werde Ihnen nicht sagen, wie Sie Ihre Website für Ihren Markenbegriff rangieren lassen können, nur dass Sie dies tun müssen.

Das kann besonders schwierig sein, wenn Ihr Markenname ein Wort ist, das etwas in Ihrer oder einer anderen Sprache bedeutet.

Es kann besonders schwierig sein, wenn Ihr Markenname nicht so einzigartig ist.

Sie möchten jedoch so nah wie möglich an Position eins für Ihren Markennamen rangieren.

Auf diese Weise ist das erste Ergebnis (ohne bezahlte Ergebnisse) für Ihren Markennamen eine Eigenschaft, die Sie steuern.

Sie möchten jedoch, dass die Positionen zwei, drei, vier und fünf auch Eigenschaften sind, die Sie besitzen.

1. Kontrollieren Sie die Startseite

Wo immer möglich, sollten die ersten fünf oder so Top-Ergebnisse Ihrer Marke von Ihnen kontrolliert werden.

Ihre Website, alle anderen von Ihnen gehosteten digitalen Eigenschaften und Ihre Social-Media-Seiten.

Wenn ein potenzieller Kunde nach Informationen zu Ihrer Marke sucht, möchten Sie die von ihm gelesenen Informationen beibehalten.

Dies bedeutet, dass Sie die bekannten Social-Media-Websites in Ihrer Region nutzen können.

Richten Sie ein Markenprofil für Facebook, LinkedIn und Twitter ein.

Social-Media-Websites sind äußerst maßgeblich und werden bei den meisten Suchanfragen mit Markenzeichen einen hohen Stellenwert haben.

Geben Sie sich nicht einfach mit einem zufrieden Social Media Präsenz obwohl.

Richten Sie Ihr Unternehmen mit einem Profil auf Bewertungsseiten und Branchenvergleichsseiten ein.

Im Wesentlichen jede Immobilie außerhalb Ihres direkten Eigentums, über deren Inhalt Sie noch Mitspracherecht haben können.

2. Seien Sie auf Social Media & Review Sites aktiv

Das Einrichten in sozialen Medien und das Überprüfen von Websites ist mit Risiken verbunden.

Die Leute werden kommentieren, Bewertungen werden hinterlassen.

Sie werden nicht alle günstig sein.

Selbst wenn Sie kein offizielles Twitter-Handle oder eine von einem Unternehmen erstellte Glassdoor-Seite haben, bedeutet dies nicht, dass Konkurrenten oder verärgerte Mitarbeiter ohnehin nicht über Ihr Unternehmen sprechen.

Möglicherweise haben Sie weniger Sichtbarkeit.

Stellen Sie sicher, dass Sie auf positive und negative Kommentare reagieren.

Ein negativer Twitter-Kommentar wird möglicherweise in einer Google-Suche nach Ihrer Marke zurückgegeben.

Halten Sie Ihr Unternehmen in sozialen Medien aktiv und überprüfen Sie Websites auf beiden Seiten negative Kommentare ansprechen sondern auch, um sie von der Startseite von Google fernzuhalten.

3. Richten Sie einen Google My Business Listing ein

Dies ist ein weiterer Bereich der Markensuchergebnisse, die Sie besitzen können.

Ihre Google My Business-Eintrag Dies könnte das erste Ergebnis sein, das ein Benutzer bei der Suche nach Ihrer Marke sieht.

An Feiertagen oder sogar während der COVID-19-Beschränkungen können sich Ihre Öffnungszeiten oder die Verfügbarkeit Ihres Büros ändern.

Google My Business ist der perfekte Ort, um diese Informationen auf dem neuesten Stand zu halten.

Wenn Sie keinen Google My Business-Eintrag haben, suchen Sie nach „[your brand] Öffnungszeiten “werden möglicherweise Informationen von einer Website abgerufen, die nicht aktualisiert wurde.

Google Posts

Ein weiterer Vorteil eines Google My Business-Profils für das Reputationsmanagement sind Google Posts.

Posts sind kleine Ausschnitte von Inhalten, die direkt in Ihrem Google My Business-Eintrag angezeigt werden.

Sie ermöglichen Ihrer Marke, zeitnahe Angebote, Artikel oder Updates direkt in die Google-Suchergebnisse einzufügen, ohne gegen den Ranking-Algorithmus kämpfen oder auf die Indizierung warten zu müssen.

Wenn Sie eine reaktive PR benötigen oder schnell für etwas werben möchten, ist dies ein effektiver Weg, dies zu tun.

Bewertungen

Ein Google My Business-Eintrag bringt das Potenzial mit sich, dass Bewertungen Ihrer Marke oben in den SERPs angezeigt werden.

Wenn ein Nutzer eine Bewertung in Ihrem Google My Business-Profil hinterlässt, kann nur wenig getan werden, um diese zu entfernen.

Es müsste widersprechen Bewertungsrichtlinien von Google in irgendeiner Weise und selbst dann gibt es keine Garantie, dass es von Google als solches regiert wird.

Bei einem guten Reputationsmanagement geht es darum, sowohl mit negativer als auch mit positiver Aufmerksamkeit effektiv umzugehen.

Auf eine negative Bewertung kann auf Google My Business geantwortet werden, sodass Ihre Marke die Möglichkeit hat, aus einer negativen Erfahrung eine positive zu machen.

Fragen & Antworten

Google My Business bietet auch einen Bereich mit Fragen und Antworten, in dem die Öffentlichkeit Fragen an Ihr Profil senden kann.

Das Hauptproblem dabei ist, dass die Öffentlichkeit diese Fragen auch beantworten kann.

Dies ist eine gute Gelegenheit, um zu verstehen, woran Ihre Zielgruppe interessiert ist, aber es ist eine sehr öffentliche Möglichkeit, dies herauszufinden.

Es ist wichtig, dass Sie über alle gestellten Fragen auf dem Laufenden bleiben, damit Sie sicherstellen können, dass die Antwort korrekt ist.

Nichts hindert ein wohlmeinendes (oder schlecht gemeintes) Mitglied der Öffentlichkeit daran, eine Frage zu beantworten, und sie ist falsch.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Online-Reputation gut verwalten, indem Sie diese Ecke der SERPs im Auge behalten.

4. Erstellen Sie Inhalte mit potenziell ausschließenden Keywords

Markensuchen führen häufig zu einer Reihe von PAA-Suchaufforderungen (People Also Asked).

Die PAA-Ergebnisse sind eine Goldgrube an Informationen für Ihre Reputationsmanagement-Keyword-Analyse.

Diese Eingabeaufforderungen können dazu führen, dass bei der Suche Fragen zu der Marke berücksichtigt werden, die sie möglicherweise nie gestellt haben.

Zum Beispiel habe ich in Großbritannien wenig Bekanntheit oder Verständnis für die Marke Walmart.

Wenn Sie jedoch nach dem Schlüsselwort “Walmart” suchen, werden diese PAAs erzeugt.

Bevor ich diese PAA gesehen habe, hätte ich nicht gewusst, dass manche Leute es für eine schlechte Idee halten, Kleidung von der Marke zu kaufen.

Ich mache jetzt.

Es ist nicht nur die Frage: “Ist es schlecht, Kleidung von Walmart zu kaufen?” Für jemanden, der nicht viel über das Geschäft weiß, ist das Suchergebnis noch schlimmer.

Andere gängige PAAs, die für die Markensuche angezeigt werden, sind „is [brand] echt? “,„ ist [brand] ein Betrug?” und “kann ich stornieren [brand] Abonnement?”

Ihr potenzieller Kunde hat möglicherweise keinen Grund, Ihre Marke als Betrug zu betrachten. Wenn Sie jedoch die Fragen sehen, nach denen andere gesucht haben, kann dies zu Bedenken führen.

Überprüfen Sie die PAAs, die für Ihre Marke angezeigt werden.

Wenn sie sogar leicht negativ sind, müssen Sie sicherstellen, dass Sie als das vorgestellte Snippet eingestuft werden, damit sie dieser Vorstellung entgegenwirken.

5. Seien Sie aus den richtigen Gründen aktuell

Wenn Sie versuchen, einen hochrangigen negativen Nachrichtenartikel zu begraben, der tatsächlich begründet ist, werden viele wenig Sympathie für Sie haben.

Arbeiten Sie stattdessen aus den richtigen Gründen daran, aktuell zu sein.

Informieren Sie sich über Ihre Spenden für wohltätige Zwecke, Ihre Ermutigung lokaler Teams oder Ihre Arbeit zum Schutz der Umwelt.

Konzentrieren Sie sich auf digitale PR um der PR willen, auch wenn Sie nur eine Markenerwähnung bekommen.

Wenn es sich auf einer Website mit hoher Autorität befindet, reicht es möglicherweise aus, Bewertungsseiten, Vergleichsseiten und andere gefährlichere Eigenschaften für Ihre Markenbegriffe zu übertreffen.

Der Schlüssel ist das Stapeln der Titelseite mit positiven Kommentaren Ihrer Marke über die Eigenschaften hinaus, über die Sie die direkte Kontrolle haben.

Richten Sie einen Markenalarm ein

Wenn Sie Google Alerts oder andere Überwachungstools für Markennamen verwenden, achten Sie darauf, wann Sie online erwähnt werden.

Es kann sein, dass ein Journalist oder Rezensent Ihre Seite einer negativen Geschichte hören kann.

Es kann einfach sein, dass die Öffnungszeiten Ihres Unternehmens falsch gemeldet oder andere Ungenauigkeiten angegeben wurden.

Diese Warnung könnte Ihnen die Möglichkeit geben, Fehlinformationen oder schädliche Anschuldigungen zu korrigieren, bevor sie zu häufig gelesen werden.

6. Es geht nicht nur um Google

Vergiss nicht, dass es solche gibt andere Suchmaschinen abgesehen von Google.

Stellen Sie sicher, dass Sie diese Schritte auch für diese Suchmaschinen ausführen.

Richten Sie eine Bing Places-Liste ein und überwachen Sie die erste Seite von DuckDuckGo für Ihre Markenphrasen.

Wenn das Potenzial besteht, dass Ihre Marke gesucht wird eine andere Suchmaschineist es wichtig, dass Sie Ihren Ruf dort verwalten.

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Bildnachweis

Alle Screenshots vom Autor, Oktober 2020

Quelle